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Marketing personalizado: qué es, estrategias y ejemplos reales

En general, las marcas están adoptando enfoques personalizados. Un informe de McKinsey & Company destaca el valor significativo de la personalización, afirmando que las empresas que sobresalen en esta área generan un crecimiento de ingresos más rápido que sus pares al crear relaciones más cercanas con los consumidores. El 71% de los consumidores esperan interacciones personalizadas, y el 76% se siente frustrado cuando esto no sucede. En esencia, la personalización consiste en reconocer y responder a las necesidades e intereses únicos de cada cliente. Es una estrategia que transforma las interacciones genéricas en conversaciones significativas, fomentando una sensación de atención y cuidado individual.

¿Qué es el marketing digital personalizado?

La personalización de marketing es una estrategia que utiliza datos para dirigir y redirigir prospectos con un mensaje de marca que habla directamente a los intereses, demografía y comportamiento de compra de clientes específicos.

Aunque la personalización no es un concepto nuevo, los avances tecnológicos recientes han transformado cómo y dónde se puede utilizar. Ya sea que tu audiencia interactúe con tu marca a través de las redes sociales, en tu sitio web o por correo electrónico, esperan una experiencia personalizada que los haga sentir valorados y priorizados. Desde los anuncios que aparecen en tu feed de redes sociales hasta el barista de la cafetería local que te saluda por tu nombre, los clientes se están acostumbrando a las experiencias personalizadas.

La importancia del marketing digital personalizado en 2024

La principal razón para personalizar tu marketing es que los clientes lo esperan. La personalización es la diferencia entre que tus clientes sientan que les estás hablando directamente a ellos o que se sientan como un número más. Los líderes empresariales que ofrecen a sus clientes una experiencia personalizada pueden ver un retorno en sus resultados financieros.

Imagina a una cliente llamada Maria, que frecuentemente compra en una tienda online de zapatos. El minorista utiliza una estrategia de personalización para mejorar la experiencia de compra de Maria basada en sus interacciones anteriores, historial de compras y preferencias inferidas de su comportamiento en línea.

Estrategias de personalización efectivas

Email Marketing personalizado

Los correos electrónicos dirigidos son una forma de entregar contenido personalizado a diferentes segmentos de audiencia. Cuando María inicia sesión en su cuenta, el sistema analiza sus compras anteriores y su historial de navegación. Recientemente, ella revisó varias páginas de vestidos de verano, pero no realizó ninguna compra. Al día siguiente, María recibe un correo electrónico destacando una nueva colección de zapatos que se alinean con los estilos y colores que ella vio. Este correo electrónico también incluye un descuento personalizado en su primera compra de vestidos.

Experiencia personalizada en el sitio web o E-Commerce Este tipo de personalización se refiere a las diversas formas en que una tienda en línea personaliza la experiencia de navegación y compra para adaptarse al usuario. La personalización puede basarse en datos como compras anteriores, historial de navegación, datos demográficos personales y preferencias expresadas.

• Recomendaciones de productos:Una plataforma de comercio electrónico inteligente reconocerá tus preferencias y sugerirá productos similares.
• Experiencias de navegación:En lugar de adoptar una página de inicio única para todos, optimiza tu sitio para reflejar las preferencias e intereses de tu público objetivo.
• Sugerencias de contenido: La experiencia en línea puede mejorarse con sugerencias de contenido personalizado.
• Promociones y descuentos personalizados: Ofrece descuentos especiales basados en el historial de compras y el comportamiento en el sitio del cliente.
• Cuestionarios y herramientas interactivas: Permite a los clientes interactuar y encontrar productos que se ajusten a sus necesidades específicas mediante la incorporación de cuestionarios o herramientas interactivas.

Personalización en campañas de PPC

En 2024, la personalización en la publicidad continúa avanzando, impulsada por la confianza del consumidor y las demandas de una era digital consciente de la privacidad. Imagina un anuncio que no solo conoce la ubicación del usuario, sino que también tiene en cuenta la hora del día, el nombre de la plataforma, ofertas locales y más. Las expectativas de las generaciones más jóvenes juegan un papel fundamental en la configuración de la publicidad personalizada. Una investigación de Salesforce revela que el 67% de los Millennials y la Generación Z esperan que las ofertas de las empresas siempre sean personalizadas.

Reglas para la personalización:

Reconocimiento de marca: Sin una relación de marca percibida o valor, la personalización puede parecer intrusiva.

Entender a la audienciaAntes de entender el tipo de anuncio que tu audiencia quiere ver, necesitas comprender los segmentos de audiencia.

Variaciones de anuncios: Las variaciones de anuncios son una excelente manera de captar la atención de tu audiencia y promover la personalización. Puedes ajustar casi todos los elementos del video para hacer estas variaciones.

Mantenerse actualizado con las tendencias de la industria: Constantemente surgen nuevos formatos de anuncios, plataformas de streaming y otras oportunidades, por lo que los equipos de marketing deben mantenerse informados sobre las tendencias de la industria.

Estrategia de A/B testing: Las pruebas son una parte esencial de cualquier estrategia de marketing, pero son particularmente importantes para la personalización exitosa.

Usa los datos disponibles: Con datos limpios y precisos, puedes crear conversaciones basadas en la audiencia que te ayuden a llegar a tus segmentos de audiencia objetivo de manera más eficiente.

Historias de éxito

Living Proof

Esta marca de cuidado del cabello recopila datos de primera mano a través de su cuestionario de rutina de cuidado del cabello impulsado por inteligencia artificial. Después de que los clientes proporcionan sus respuestas, se les pide que se tomen una selfie y ingresen su información de contacto para que Living Proof pueda enviarles recomendaciones personalizadas. Un estudio reciente de Bond Brand Loyalty indica que el 87% de las personas están dispuestas a compartir su actividad en línea o ser rastreadas a cambio de recompensas y compromisos personalizados.

Best Buy

La marca tiene un programa llamado My Best Buy que ofrece beneficios como ganar puntos, recibir ofertas especiales y envío gratuito. Otro programa llamado The Totaltech es un programa de lealtad pago para entusiastas de la marca, que ofrece beneficios como soporte 24/7, protección de productos, acceso VIP al servicio al cliente, envío rápido y un período extendido de devolución.

ASOS

Coloca un pequeño mensaje con un código de descuento para nuevos visitantes directamente en las páginas de productos. Esto asegura que el descuento esté presente en la mente de los clientes mientras miran los productos. También recomiendan tallas para diferentes artículos basándose en lo que el cliente ha comprado en el pasado.

Evaluación del éxito a través de métricas

La efectividad de las estrategias de personalización se puede medir a través de diversas métricas. Las métricas de participación, como el tiempo pasado en el sitio y las tasas de interacción, pueden proporcionar información sobre cuán atractivo y relevante es el contenido personalizado para la audiencia. Las métricas de conversión, que incluyen las tasas de generación de leads y las conversiones de ventas, correlacionan directamente las experiencias personalizadas con los resultados comerciales. Analizar regularmente estos KPIs ayuda a las empresas a refinar sus enfoques y mejorar la experiencia de personalización.

Conclusión

En 2024, el marketing personalizado no es solo un lujo; es esencial. Los consumidores la demandan, y los mercadólogos pueden aprovechar su poder para impulsar la participación y las conversiones. Esperamos que estos ejemplos de personalización te hayan inspirado para tu propia marca o tienda. Esto no solo mejora la satisfacción y lealtad del cliente, sino que también establece las bases para un crecimiento sostenible.

Si estás listo para comenzar a personalizar tu estrategia, contacta a BlueTide y hablemos sobre tu proyecto. Puedes programar una reunión en solo unos minutos.